Innovazione digitale nella PA: servizi online che i cittadini usano davvero
Un servizio digitale pubblico funziona quando i cittadini lo conoscono, lo trovano e riescono a usarlo. Accompagno gli enti nel lancio e nell’adozione di portali, servizi online, chatbot e assistenti virtuali, dalla strategia di lancio all’analisi dei dati d’uso.
A chi serve
A chi serve?
Agli enti e alle aziende pubbliche che stanno lanciando o rinnovando un servizio online, un portale o un assistente virtuale, e ai responsabili della transizione digitale che devono misurarne l’adozione.
Servizi
Cosa faccio
Coordinamento di progetti digitali
Gestione operativa e strategica di siti, portali, chatbot e servizi online, tra uffici, fornitori tecnici e comunicazione.
Lancio e adozione di chatbot e assistenti virtuali
Strategia di lancio, campagne, onboarding degli utenti e analisi dei risultati.
Coinvolgimento dei cittadini
Survey, raccolta e analisi dei feedback, miglioramento dell’esperienza d’uso.
Comunicazione del cambiamento
Messaggi e materiali che spiegano a cittadini e dipendenti cosa cambia e perché.
Metodo
Come lavoriamo insieme
- Analisi. Il servizio, i suoi utenti, i dati d’uso disponibili e gli ostacoli all’adozione.
- Piano di lancio. Pubblici, messaggi, canali, tempi e indicatori di adozione.
- Attuazione. Campagne, contenuti, onboarding e coordinamento con il fornitore tecnico.
- Misurazione. Uso reale del servizio, feedback degli utenti, correzioni.
Progetti
Progetti
PA
Competenze Digitali
Regione Toscana. Affiancamento nell’ideazione e nello sviluppo di un progetto digitale per promuovere le politiche regionali su innovazione e digitale.
PA
Uffici di Prossimità
Ministero della Giustizia. Piano di comunicazione e progettazione del sito del progetto.
Turismo
Visit Tuscany
Fondazione Sistema Toscana. Attività come digital media manager sulla promozione della destinazione Toscana.
FAQ
Domande frequenti
Perché un servizio digitale ben fatto può restare poco usato?
Perché l’adozione dipende da quanto il servizio è conosciuto, trovabile e semplice da usare. La comunicazione di lancio e l’onboarding sono parte del progetto, come lo sviluppo.
Come si misura l’adozione di un servizio online?
Con indicatori definiti prima del lancio: accessi, pratiche completate, abbandoni, richieste di assistenza e feedback degli utenti.
Lavori anche con il fornitore tecnico del servizio?
Sì: coordino comunicazione, uffici e fornitore tecnico, così il lancio e lo sviluppo procedono con gli stessi tempi.
Approfondimenti
Approfondimenti
- Intelligenza artificiale nella PA: regole e primi passi
- Comunicazione istituzionale: cos’è e come si pianifica
Stai lanciando un servizio digitale?
Descrivi il progetto: ti rispondo entro 24 ore.